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中山市出租車駕駛員誠信分體系正式啟用 誠信能給“的哥”帶來好收入
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議價、繞路、拒載等問題是市民常見的出租車駕駛員違規不文明行為。從6月1日起,這些違規駕駛員將面臨誠信分體系的扣罰。6月1日,由市交通運輸局、行業協會、網約車平臺三方建立的出租車行業誠信分體系出租車駕駛員誠信分體系正式啟用。該體系將服務與收入掛鉤,引導出租車司機依靠提升服務質量贏取高分提高收入。

■給“的哥”打分提升服務水平

打開“滴滴出行”網約車平臺,選擇出租車預約,即進入“優選好司機,服務升級不加價”的彈窗選擇頁面,乘客可選擇預約普通出租車或者預約優選出租車。“優選出租車不加價,乘客自然愿意選擇更好的服務。”優選出租車司機榮師傅告訴記者,優選出租車對駕駛員有具體服務標準要求,乘客選擇優選出租車,意味著將得到更優質的服務。

“中山的優選出租車項目已運行1年時間,目前全市共有542名優選司機。出租車駕駛員成為優選司機,意味著訂單量更多,收入更好。” 市交通運輸局公共交通管理科出租車業務相關負責人孫榮表示,在出租汽車行業“文明服務九大提升行動”和我市創建文明城市的背景下,市交通運輸局、行業協會、網約車平臺三方建立出租車行業誠信分體系出租車駕駛員誠信分體系于6月1日正式啟用,通過給“的哥”打分的方式,將服務水平與收入直接掛鉤,引導他們主動提升自身服務水平。

據孫榮介紹,“的哥”的綜合誠信分由出租車行業考核分數(滿分20分)和網約車第三方平臺考核分數(滿分120分)構成。出租車行業考核分數高于15分,第三方平臺考核分數高于110分,才具備優選出租車準入資格,反之將失去資格或被淘汰。除此之外,出租車行業考核分數還將影響司機上崗注冊,低于考核分數司機或將面臨參加培訓、考試、線上停單、暫停注冊等處理。

■打卡上班邀請乘客點贊加分

出租車行業誠信分體系除了將司機服務與收入掛鉤外,還同步在出租車內上線服務評價智慧二維碼,引導司機主動爭取好評,增加綜合誠信分。市交通運輸行業協會出租小汽車分會秘書長梁滿林介紹說,“出租車司機出車前要掃碼打卡上崗,乘客掃碼可實現支付車費、查閱車輛(司機)信息、服務評價以及行程分享等一系列功能。”

據介紹,因扣分被淘汰或未達到優選準入標準的司機,可通過主動服務乘客,爭取乘客“五星好評”的方式,爭取進入優選資格。“誠信分體系不僅體現扣罰,我們還給予司機提升進步的空間。因扣分而被淘汰的司機,可以通過主動服務乘客,邀請乘客點贊獲取加分,重新獲取優選資格。”孫榮說。

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